媒体关注丨公交24路线路--泉城街头的亮丽风景线

在邢台公交战线上，，，，，，活跃着这样一群与众不同的姑娘：她们以女性特有的细腻与耐心，，，，，，用阳光般微笑、亲情式服务，，，，，，擦亮了“太行泉城 美丽邢台”的窗口，，，，，，成就了一条全程29.4公里、营运时间110分钟、营运车辆22部、途经35个站点的公交线路，，，，，，她们有一个响亮的名字--邢台公交24路"阳光姐妹亲情线”。。。。。。

24路姑娘们以年运营里程107万公里，，，，，，年客运量240万人次，，，，，，全年零投诉，，，，，，赢得“巾帼文明岗”“青年文明号”“学雷锋活动示范点”和全国交通运输行业“文明示范窗口“等多项殊荣，，，，，，成为邢台公交唯一一条成功注册服务品牌名称及标识的品牌线路。。。。。。今年，，，，，，公交24路线路又被评为全国工人先锋号。。。。。。

提起“阳光姐妹亲情线”，，，，，，最先想到的就是31位姑娘那如同阳光般灿烂的笑容。。。。。。早在24路线开通之初，，，，，，姑娘们就立志要用最优质的服务，，，，，，成为城市街头一条亮丽的风景线。。。。。。爱笑的姑娘最暖心，，，，，，待乘客如家人的服务最贴心，，，，，，“阳光姐妹亲情线”就这样在姑娘们“阳光般微笑、真情式服务”中诞生了。。。。。。

为了向乘客传递最真诚的微笑与快乐，，，，，，24路姑娘们开始了“咬筷子”训练，，，，，，让“练习微笑”成为每天的必修课。。。。。。每天午饭后，，，，，，她们就会随手拿起一双筷子走到镜子前练习微笑，，，，，，就算只有几分钟的休息时间，，，，，，也要拿起筷子咬上几下。。。。。。如今，，，，，，微笑已在24路公交车上生根发芽，，，，，，车前是驾驶员如阳光般温暖的微笑，，，，，，车尾是给人以幸福与快乐的微笑标语，，，，，，车中间是“青年文明号”“工人先锋号”的微笑承诺。。。。。。当乘客身处困境时，，，，，，她们微笑着说：“我们在您身边。。。。。。”当乘客有疑问时，，，，，，她们微笑着说：“我们来帮您。。。。。。”微笑成为24路与乘客沟通的最美语言。。。。。。

为了乘客温暖出行，，，，，，她们采取了“亲情式”服务方式，，，，，，全心全意为乘客服务。。。。。。她们利用休息时间，，，，，，到线路附近的企业、商场、学校、小区等实地查看，，，，，，认真记录沿线大型单位所在地，，，，，，以及途径的其他公交线路，，，，，，当好乘客的“活地图”。。。。。。她们聘请专业英语、哑语老师，，，，，，主动学习英语口语和手语，，，，，，不断拓展服务内容。。。。。。春天，，，，，，她们用甜美的特色服务用语，，，，，，送乘客到七里河风景区观光；；；；；酷夏，，，，，，她们牺牲工作时间，，，，，，主动加密车厢卫生的打扫次数，，，，，，为乘客营造最干净的乘车环境；；；；；秋季，，，，，，她们组成志愿小组走上街头，，，，，，宣传绿色出行、传播低碳理念，，，，，，呼吁市民文明乘车，，，，，，为改善出行环境作出贡献；；；；；寒冬，，，，，，她们为冰凉的座位和扶手穿上厚厚的冬装，，，，，，让寒冬中的乘客感受到家的温暖。。。。。。

为让乘客一上车就感受到家一般的温馨和自在，，，，，，不管在工作中遇到任何情况，，，，，，她们都微笑化之、耐心对待。。。。。。老年人动作迟缓，，，，，，微笑点头、耐心等待；；；；；小朋友不明乘车安全，，，，，，微笑呼吁、耐心提醒；；；；；外地人不明方向，，，，，，微笑示意、耐心解答；；；；；看见不文明乘车现象，，，，，，微笑应对、耐心劝导；；；；；老弱病残孕乘客乘车，，，，，，微笑引导、耐心帮扶。。。。。。四季交替、斗转星移，，，，，，姑娘们给予乘客的始终是温暖的春风与阳光的微笑。。。。。。

雷锋说：“要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。。。。。。”24路姑娘们说：“我们要用真诚打动乘客的心，，，，，，让乘客知道雷锋精神一直都在。。。。。。”记得有一天，，，，，，一对农民工夫妇从人民医院站上车，，，，，，妻子对驾驶员韩晓丽说：“师傅，，，，，，我丈夫刚做完手术，，，，，，你能不能开慢点？？？？？？？”话音刚落，，，，，，一位乘客大声说：“这车又不是救护车，，，，，，大家都有事，，，，，，想稳打车去。。。。。。”韩晓丽师傅却说：“大嫂放心，，，，，，我尽量开稳点儿。。。。。。我替这位大嫂也谢谢大家了！”韩晓丽的话，，，，，，让其他乘客不再说话，，，，，，并投以赞许的目光。。。。。。唬；；；褂幸晃患易∥鞴宓拿と寺硎Ω，，，，，，他是24路的常？？？？？？，，，，，，因为行动不便，，，，，，大家只要看到他来乘车，，，，，，都会主动走下驾驶室帮助搀扶。。。。。。

24路姑娘们还走上街头、走进车厢，，，，，，为市民提供公交实时查询信息、公交线路转乘等便民咨询，，，，，，积极引导乘客文明乘车、礼貌让座，，，，，，向主动让座的乘客表示感谢并发放爱心小礼品。。。。。。有人说公交服务的对象是进入公交车厢的乘客，，，，，，但24路姑娘们并不这样认为，，，，，，她们表示：要创造一切机会为乘客服务，，，，，，提供一切方便让乘客满意，，，，，，把爱心辐射到整个社会。。。。。。她们自费筹资向邢台市聋哑学校捐赠书包、本等学习用品，，，，，，向贫困山区捐赠衣物，，，，，，用爱心、善心做最美公交人。。。。。。

2021年，，，，，，为庆祝中国共产党成立100周年，，，，，，24路〝阳光姐妹亲情线”在原有服务品牌的基础上，，，，，，打造“信仰之路，，，，，，红色领航”党建流动大课堂。。。。。。“红船精神”主题车厢内设立了“红船书吧”图书角，，，，，，乘客只需在借阅册内填写姓名、借阅书籍、联系电话等便可借阅；；；；；“书吧”上还张贴“二维码”，，，，，，乘客扫码即可听到“红船精神”的相关学习资料，，，，，，让乘客在乘车时，，，，，，充分利用碎片时间学习，，，，，，向广大市民乘客带去不同时期的历史、文化等深度体验，，，，，，营造爱党爱国的浓厚氛围。。。。。。

她们还推出“红色党建”“平语近人”“学习强国”“我爱你中国”“中国精神”“中国军魂”等主题车厢，，，，，，实现了“一车一特色，，，，，，一车一景观”。。。。。。让英烈故事栩栩如生出现在展板上，，，，，，让乘客在乘车时，，，，，，重温峥嵘岁月中那些可歌可泣的场面，，，，，，感悟革命理想高于天的豪情壮志，，，，，，传承好红色基因，，，，，，打造党建流动“大课堂”。。。。。。