媒体关注丨公交24路线路--泉城街头的亮丽风景线

2024-05-20 10:58:42 新闻来源：

在邢台公交战线上，，，，，活跃着这样一群与众不同的姑娘：她们以女性特有的细腻与耐心，，，，，用阳光般微笑、亲情式服务，，，，，擦亮了“太行泉城美丽邢台”的窗口，，，，，成就了一条全程29.4公里、营运时间110分钟、营运车辆22部、途经35个站点的公交线路，，，，，她们有一个响亮的名字--邢台公交24路"阳光姐妹亲情线”。。。。。。。

24路姑娘们以年运营里程107万公里，，，，，年客运量240万人次，，，，，全年零投诉，，，，，赢得“巾帼文明岗”“青年文明号”“学雷锋活动示范点”和全国交通运输行业“文明示范窗口“等多项殊荣，，，，，成为邢台公交唯一一条成功注册服务品牌名称及标识的品牌线路。。。。。。。今年，，，，，公交24路线路又被评为全国工人先锋号。。。。。。。

用微笑搭建与乘客沟通的最美桥梁

提起“阳光姐妹亲情线”，，，，，最先想到的就是31位姑娘那如同阳光般灿烂的笑容。。。。。。。早在24路线开通之初，，，，，姑娘们就立志要用最优质的服务，，，，，成为城市街头一条亮丽的风景线。。。。。。。爱笑的姑娘最暖心，，，，，待乘客如家人的服务最贴心，，，，，“阳光姐妹亲情线”就这样在姑娘们“阳光般微笑、真情式服务”中诞生了。。。。。。。

为了向乘客传递最真诚的微笑与快乐，，，，，24路姑娘们开始了“咬筷子”训练，，，，，让“练习微笑”成为每天的必修课。。。。。。。每天午饭后，，，，，她们就会随手拿起一双筷子走到镜子前练习微笑，，，，，就算只有几分钟的休息时间，，，，，也要拿起筷子咬上几下。。。。。。。如今，，，，，微笑已在24路公交车上生根发芽，，，，，车前是驾驶员如阳光般温暖的微笑，，，，，车尾是给人以幸福与快乐的微笑标语，，，，，车中间是“青年文明号”“工人先锋号”的微笑承诺。。。。。。。当乘客身处困境时，，，，，她们微笑着说：“我们在您身边。。。。。。。”当乘客有疑问时，，，，，她们微笑着说：“我们来帮您。。。。。。。”微笑成为24路与乘客沟通的最美语言。。。。。。。

用亲情乘客传递最温暖的服务

为了乘客温暖出行，，，，，她们采取了“亲情式”服务方式，，，，，全心全意为乘客服务。。。。。。。她们利用休息时间，，，，，到线路附近的企业、商场、学校、小区等实地查看，，，，，认真记录沿线大型单位所在地，，，，，以及途径的其他公交线路，，，，，当好乘客的“活地图”。。。。。。。她们聘请专业英语、哑语老师，，，，，主动学习英语口语和手语，，，，，不断拓展服务内容。。。。。。。春天，，，，，她们用甜美的特色服务用语，，，，，送乘客到七里河风景区观光；；；；；；酷夏，，，，，她们牺牲工作时间，，，，，主动加密车厢卫生的打扫次数，，，，，为乘客营造最干净的乘车环境；；；；；；秋季，，，，，她们组成志愿小组走上街头，，，，，宣传绿色出行、传播低碳理念，，，，，呼吁市民文明乘车，，，，，为改善出行环境作出贡献；；；；；；寒冬，，，，，她们为冰凉的座位和扶手穿上厚厚的冬装，，，，，让寒冬中的乘客感受到家的温暖。。。。。。。

为让乘客一上车就感受到家一般的温馨和自在，，，，，不管在工作中遇到任何情况，，，，，她们都微笑化之、耐心对待。。。。。。。老年人动作迟缓，，，，，微笑点头、耐心等待；；；；；；小朋友不明乘车安全，，，，，微笑呼吁、耐心提醒；；；；；；外地人不明方向，，，，，微笑示意、耐心解答；；；；；；看见不文明乘车现象，，，，，微笑应对、耐心劝导；；；；；；老弱病残孕乘客乘车，，，，，微笑引导、耐心帮扶。。。。。。。四季交替、斗转星移，，，，，姑娘们给予乘客的始终是温暖的春风与阳光的微笑。。。。。。。

用爱心争做最美公交人

雷锋说：“要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。。。。。。。”24路姑娘们说：“我们要用真诚打动乘客的心，，，，，让乘客知道雷锋精神一直都在。。。。。。。”记得有一天，，，，，一对农民工夫妇从人民医院站上车，，，，，妻子对驾驶员韩晓丽说：“师傅，，，，，我丈夫刚做完手术，，，，，你能不能开慢点？？？？？？？”话音刚落，，，，，一位乘客大声说：“这车又不是救护车，，，，，大家都有事，，，，，想稳打车去。。。。。。。”韩晓丽师傅却说：“大嫂放心，，，，，我尽量开稳点儿。。。。。。。我替这位大嫂也谢谢大家了！”韩晓丽的话，，，，，让其他乘客不再说话，，，，，并投以赞许的目光。。。。。。�；；；；；；褂幸晃患易∥鞴宓拿と寺硎Ω担�，，他是24路的�？？？？？？？停�，，因为行动不便，，，，，大家只要看到他来乘车，，，，，都会主动走下驾驶室帮助搀扶。。。。。。。

24路姑娘们还走上街头、走进车厢，，，，，为市民提供公交实时查询信息、公交线路转乘等便民咨询，，，，，积极引导乘客文明乘车、礼貌让座，，，，，向主动让座的乘客表示感谢并发放爱心小礼品。。。。。。。有人说公交服务的对象是进入公交车厢的乘客，，，，，但24路姑娘们并不这样认为，，，，，她们表示：要创造一切机会为乘客服务，，，，，提供一切方便让乘客满意，，，，，把爱心辐射到整个社会。。。。。。。她们自费筹资向邢台市聋哑学校捐赠书包、本等学习用品，，，，，向贫困山区捐赠衣物，，，，，用爱心、善心做最美公交人。。。。。。。

用忠诚打造党建流动“大课堂”

2021年，，，，，为庆祝中国共产党成立100周年，，，，，24路〝阳光姐妹亲情线”在原有服务品牌的基础上，，，，，打造“信仰之路，，，，，红色领航”党建流动大课堂。。。。。。。“红船精神”主题车厢内设立了“红船书吧”图书角，，，，，乘客只需在借阅册内填写姓名、借阅书籍、联系电话等便可借阅；；；；；；“书吧”上还张贴“二维码”，，，，，乘客扫码即可听到“红船精神”的相关学习资料，，，，，让乘客在乘车时，，，，，充分利用碎片时间学习，，，，，向广大市民乘客带去不同时期的历史、文化等深度体验，，，，，营造爱党爱国的浓厚氛围。。。。。。。

她们还推出“红色党建”“平语近人”“学习强国”“我爱你中国”“中国精神”“中国军魂”等主题车厢，，，，，实现了“一车一特色，，，，，一车一景观”。。。。。。。让英烈故事栩栩如生出现在展板上，，，，，让乘客在乘车时，，，，，重温峥嵘岁月中那些可歌可泣的场面，，，，，感悟革命理想高于天的豪情壮志，，，，，传承好红色基因，，，，，打造党建流动“大课堂”。。。。。。。

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